Como usar este tópico
Estes prompts começam pela situação real do atendimento para transformar mensagens soltas em uma próxima ação clara.
- Não assuma dados que o cliente não informou.
- Em urgências, diferencie orientação preliminar de conclusão definitiva.
- Quando houver muitos documentos, mapeie o conjunto antes de analisar detalhes.
Prompts do tópico
Escolha um prompt para abrir e copiar
Cliente mandou pergunta vagaChat Web e WhatsAppCrie uma primeira resposta e as perguntas para completar o caso.
Quando usar
Use quando a mensagem do cliente não traz dados suficientes.
Por que funciona
Mantém o atendimento útil sem inventar fatos e já prepara a próxima conversa.
O cliente perguntou: "[cole a pergunta]". Crie uma resposta inicial sem assumir dados que ele não informou e liste as perguntas que preciso fazer para orientar corretamente.
Cliente quer resposta rápidaWhatsAppResponda uma urgência sem esconder o que ainda precisa ser confirmado.
Quando usar
Use em consultas de WhatsApp que não podem esperar, mas têm dados incompletos.
Por que funciona
Entrega um próximo passo prático e preserva a cautela necessária para não fechar uma conclusão prematura.
Responda de forma objetiva para uma situação urgente: [descreva]. Dê uma orientação preliminar, destaque o que precisa ser confirmado e evite uma conclusão definitiva sem dados suficientes.
Cliente enviou muitos documentosChat WebFaça um inventário antes de aprofundar a análise.
Quando usar
Use no Chat Web quando o cliente envia diversos anexos sobre um mesmo caso.
Por que funciona
Mapear os arquivos primeiro impede que uma análise detalhada comece por um documento isolado e perca pendências do conjunto.
Analise os arquivos anexados e crie um mapa do que cada documento contém. Depois, diga quais documentos parecem úteis para [objetivo] e quais pendências ainda existem.
Cliente precisa entender uma obrigaçãoChat Web e WhatsAppExplique uma obrigação do início ao próximo passo.
Quando usar
Use quando o cliente conhece pouco o assunto e precisa saber o que fazer.
Por que funciona
Organiza a obrigação por impacto para o cliente: quem cumpre, prazo, documentos, risco e apoio do escritório.
Explique a obrigação [nome da obrigação] para um cliente que não conhece o tema. Inclua quem é obrigado, prazo, documentos necessários, risco de não cumprir e como o escritório pode ajudar.